İşte müşteri deneyimi konusunda Apple'ın yaptığı hoş bir uygulama. Apple çalışanları: Nerede olduğunuzu biliyoruz…
Palo Alto,
Kaliforniya’daki Apple çalışanları, şirketin satışları hızlandırmak için kullandığı
yeni teknoloji sayesinde müşterilerinin bulundukları lokasyonu biliyorlar. NY Times’a
göre, biri Phone kullanıcısı, Apple Store’a girmeden önce ücretsiz Apple Store uygulamasını
kullanabiliyor. Bu sayede müşteri mağazaya girdiğinde çalışanlara bir uyarı gönderiliyor
ve çalışanlar çeşitli tekliflerle müşteriyi karşılıyorlar.
Uygulama da müşterinin
olduğu yer çalışana kırmızı ile gösteriliyor ve bu sayede çalışan müşterinin yanına
POS, barkod okuyucu ve pilile giderek satışın hemen sonlandırılmasını sağlayabiliyor.
Bundan önce ise, müşteriler yardım yada asistanlığı ihtiyaç duyduklarında, uygulamada
bir düğmeye basarak, yardım için bir çalışanı çağırabiliyor, gelen yardımın nerde
olduğunu takip edebiliyorlardı.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder