Dünyada Müşteri Deneyimi ve 2012 Müşteri Trendleri

• Çalışan Katılımının Aydınlanması: Tüm şirket çalışanların katılımının deneyimindeki öneminin anlaşılması
• Mobil Deneyimler: Zaten hayatımıza girmiş mobil uygulamaların daha da gelişmesi
• Dijital–Fiziksel Deneyim Entegrasyonu: Mağaza içi deneyimlerin mobil dünyayla kaynaşması
• Self Servis ve Asistans Uyumu: Self servis hizmetlerin asistans hizmetleri ile desteklenmesi
• Deneyim ve Marka: Markanın güçlenmesinde deneyimin kulaktan kulağa (WOM) pazarlanmasının öneminin artması
• Yapılandırılmamış Bilgi Takdiri: Yapılandırılmamış olsada yazılı verilerin şirketler için taşıdığı önemin artması
• Sosyal Medya Asimilasyonu: Sosyal medya kullanımının tüm organizasyon tarafından pazarlama aracı olarak benimsenmesi
• Müşteriler Öngörü Bekliyor: Öngörü teknikleri ile müşteri ihtiyaçlarının önceden belirlenmesi ve müşterilere proaktif yaklaşılması
• Müşteri İçgörüsü Operasyonda Yerini Alacak: Müşteri deneyimini farklılaştırmak için müşteri iç görüsünün günlük operasyonel hayatta yer alması
• Müşteri Değer Segmentasyonu: Müşteri segmentasyonu kategorilerine değer segmentasyonunun da dahil olması ve önem kazanması
• Bağlılık Aktivasyonu: Müşterilerin “markaelçisi” olarak tavsiyede bulunmaları için programlar geliştirilmesi
• Müşteri Deneyimi Tasarımının Yaygınlaşması: Tasarım çalışmalarının belirli kilityerlerden tüm organizasyon geneline taşınması
• Bir Kriter Olarak Müşteri Deneyimi: Müşteri Deneyiminin performans değerlendirme kriterleri arasına girmesi